服务承诺：鸣野软件公司为客户提供全天候7×24小时的高品质个性化服务，并特别推出专人负责从安装到软件维护的“全天候、一站式首问负责制”全程服务。

　　统一化 — 向每一位博文软件用户提供全年365天，全天24小时无间断的客户咨询服务。

　　个性化 — 为用户*专业客户服务人员进行安装调试及使用情况跟踪，并通过用户回访提供*，个性化服务。

　　完善化 — 接受用户的预受理、故障申报、客户回访，根据不同需求以较快速度使用户得到各项业务的实时使用信息。

　　便捷化 — 用户完善相关手续后，相关的工作人员会在较短的时间内解决用户问题，完成用户的相关需求。

　　专业化 — 对每一位用户在使用过程中遇到的各种技术问题，通过服务热线及时解答。如不能解答，将及时通知专业工程师进行上门排除故障服务。

　　高速化 — 接到用户的故障申告，48小时内及时响应并采取有效措施及时排除。